2.8. Asignación de roles y/o funciones.

  Análisis de los roles en un equipo

El mundo, un gran escenario

Imaginemos que el mundo es un gran teatro y que cada uno de nosotros tiene asignado un papel que le toca representar. Pero ese papel ¿nos ha sido asignado o lo hemos ido creando nosotros paso a paso? Posiblemente ambas cosas son ciertas.
Este teatro especial está formado por una diversidad de escenarios y en no pocas ocasiones el papel que representamos en cada uno de ellos es distinto, aunque habrá una parte esencial de nosotros mismos que se mantendrá siempre presente.
En este bloque vamos a comprender cómo cada uno de nosotros asumimos y elaboramos nuestro rol.

Rol

Intente mentalmente definir qué entiende por rol y enumere los distintos tipos que pueda tener asignados: estudiante, hijo, padre o madre, amigo, docente, líder, animador del grupo, etc. Dedique un tiempo a reflexionar y observe cómo cada uno de nosotros puede asumir un tipo u otro de rol en función de una determinada situación o contexto, de un escenario en particular. El rol establece quién debe hacer cierta cosa, cuándo y dónde.
Este concepto implica, pues: Una obligación (un médico debe atender a un paciente).
Una expectativa (el paciente espera que el médico le examine).

Categorizar

El rol nos permite clasificar a las personas, nos facilita nuestra percepción del entorno social y nos la simplifica.
Voy a una entrevista de trabajo. Identifico a la chica vestida de motorista como una mensajera y a la persona sentada detrás de un mostrador como al administrativo que me podrá indicar dónde debo esperar.
Esta categorización es siempre subjetiva ya que en todo momento hay una parte de información sobre el otro que se nos escapa; categorizamos en función de ciertas características (manera de vestir, de expresarse, etc.).

Rol e identidad

El rol guía nuestra actuación. Cuando asumimos un rol, debemos clarificar qué somos y que se espera de nosotros; esto es lo que determina nuestra identidad. Cuando tenemos problemas para realizar este proceso, aparecen los conflictos de rol. Si como coordinador de un grupo me dedico la mayor parte de mi tiempo a atender el teléfono, esto repercutirá en la función que me corresponde. Deberé plantearme si hay un problema en mi rol como coordinador o si los demás me han atribuido un papel que no corresponde al que me toca ejercer.
Asumir un rol implica acomodar nuestro comportamiento al de las demás personas ligadas a nosotros.Todos esperaban que yo diera una solución al conflicto que estalló entre María y Pedro. Este papel conciliador que me han asignado a veces me hace sentir incómoda.

Rol y creación

La elaboración del rol implica un proceso de creación continua. Las personas evolucionamos. Esto se manifiesta sobre todo en el terreno de las relaciones sociales.
Adaptamos nuestra acción según las reacciones que provocamos en los demás. Esto implica que la asunción del rol puede sufrir importantes modificaciones.
Al iniciarme en mi puesto de director de proyecto, asumí un rol autoritario. Pensé que así impondría respeto y orden en el equipo y eso optimizaría la organización del trabajo. Con el tiempo he aprendido que los individuos rinden más cuando se sienten responsables y partícipes de las decisiones. Ahora mi talante es mucho más democrático.
Este individuo ha evolucionado en su rol.

El Conocimiento Aplicado a Roles y Funciones

El Conocimiento aplicado a la empresa, es el tipo de conocimiento que podemos clasificar según las necesidades y prioridades que exija o establezca la estructura de la empresa.

En este artículo vamos a explicar sobre el conocimiento aplicado a Roles y Funciones de nuestro personal.

Los roles y funciones son algo tan variante y diverso, que está enlazado con el tipo de organización, pero aún siendo así de diverso, es un factor clave para la definición de estructuras y enfoques y con ello la asignación de recursos y tareas adecuadamente.  Es aquí donde el Conocimiento juega un papel importante y donde su descuido involuntario puede originar en ocasiones la perdida de mejoras estructurales ó peor aún la perdida de ideas innovadoras, que puedan llegar a cambiar el rumbo de un negocio y/o un servicio.

El conocimiento aplicado a Roles y Funciones, es el que nos va permitir, re evaluar funciones, según perfiles de nuestro personal, dada su experiencia y formación, basándonos en el análisis de los estudios y experiencia del personal y junto con este proceso, su adecuada documentación y actualización.

Sin dejar de considerar el cambio de Roles o Funciones, no solo cuando se requiere un nuevo perfil  para una línea de servicio existente, sino aquellos que pueden ser  originados por una  reorientación de metas u objetivos, según nos lo exija el mercado o crecimiento interno.